それぞれの特性に合わせたオーダーメイドのプログラム

接客販売は、初対面のお客様の心を瞬時につかんでその信頼を獲得し、買い物を通じてお客様の生活や人生がイキイキと華やいでいくきっかけをつくる“専門職”です。
当社は、接客販売に携わるすべての人々に、“専門職”としてのプライドをもって働いていただくためのプログラムを提供します。
接客販売の強化といえば、スタッフのスキルトレーニングをすればよいと思われがちです。しかし、個々のスキルを磨くだけでは、お客様を惹きつけることはできません。
大勢のお客様にご来店いただき、ファンになっていただくには、スタッフがトレーニングで培った力をノビノビと発揮できるチームが必要です。
青山プランナーズ・オフィスのプログラムは、お店のスタッフが相互に尊重し信頼し合える、やさしく強いチームをつくり、自信と責任感に裏打ちされた最高の笑顔でお客様の心をつかむ、接客販売のプロを育成します。
学生アルバイトからベテランまで、既存スタッフも新人スタッフも、接客販売が未経験の人も経験済みの人でも、それぞれの特性に合わせたオーダーメイドのプログラムで、はつらつとした明るいお店づくりをサポートします。

イキイキと活躍できる、強くやさしいチームづくりまでお手伝い

私たちが提供するプログラムは、トレーニング(立ち居ふるまい、表情、挨拶、ことばづかい、販売技術……)だけではありません。
個々のスタッフが、トレーニングで磨いたスキルをノビノビと発揮し、イキイキと活躍できる、強くやさしいチームづくりまでお手伝いします。
そのため、青山プランナーズ・オフィスのプログラムは、“本音”レベルのコミュニケーションを大切にします。ですから、講師も自分を守るための“たてまえ”は使いません。
プログラムを通じて気づいたことは、ストレートにフィードバックします。参加メンバー相互にも本音で話し合える関係性の構築を求めます。ズバリ、“お互いの成長を助けるための率直なフィードバック”がし合える健康なチームをつくっていきます。
このような関係性を構築することにより、日常的に気づいたり疑問に感じたことを、躊躇躇せずに発言して話し合い、問題や課題があれば早期に解決、改善をすることができます。
また、当たり前のようにフィードバックができる関係性を構築しておくと、その都度相手の真の気持ちを思いやる心が生まれ、周囲の人の気持ちにいち早く気づくことができるようになります。他者の感情を、ことばだけでなく表情やしぐさ、声のトーンや話し方などで察することができるようになるのです。
客販売において、初対面のお客様の気持ちに気づくことはすべてのスタートラインです。トレーニング(接客販売スキルアップ)もディベロップメント(良好な関係性の構築、チームづくり)も同時に行なえるのは、青山プランナーズ・オフィスだけです!

強み

実績

多くの研修や調査により積み上げた圧倒的なキャリア。目の前の受講者や店舗スタッフのコンディションを瞬時につかみ、状況に応じて、研修中のその場で軌道修正を行う熟練の講師スキルが青山プランナーズ・オフィスの底力です。
綿密なヒアリングを行なったうえで、最適な手法(トレーニング、組織開発的アプローチ※1、各種心理テスト※2など)を組み合わせて貴社オリジナルのプログラムを作成し、運用します。
※1組織開発(=Organization Development コミュニケーションやチームワークなどの関係性にはたらきかけるアプローチ)
※2心理テスト YG、エゴグラム、DiSCなど

講師陣

ちょっと言いにくいことですが、「小売りの常識は、世間の非常識」などと揶揄されることがあります。日々の売上、お客様への応対、アクシデントへの対応……。目の前の適出来事に対処するうちに一日が過ぎていくのが小売り業界。そして日々の予算達成は至上命題。ならば、スタッフに求めるのはただ「接客と販売力」。一般マナーなどは後回しの時代もありました。故あって他業界に転職していく卒業生の中には、あまりの文化の違いに驚き、ショックを受けた人も多かったようです。青山プランナーズ・オフィスの講師陣は、小売り以外の業界でも正社員として就業した経験を持っています。
ですから、「これは、他社や他業界では通用しない」と気づいたことは指摘しますし、「これはプライドを持つべき!」と思ったことは、全力でその個性や特長を伸ばすべく応援します。
もう「販売くらいならできるかな」「いらっしゃいませを言っていればなんとかなる商売」
なんて言わせません!

トレーニングとチームづくり

研修業界では、従来、「トレーニングをするなら、トレーニングだけの研修」「チームづくりをするなら、チームづくりだけの研修」と言われてきました。ひとつの研修の中で両方を追うことはタブー視されてきたのです。しかし、小売り業界の研修は、ただでさえ人手不足のお店からスタッフをお呼びして参加してもらうのです。悠長なことは言っていられません。青山プランナーズ・オフィスのプログラム(とくに合宿研修)では、販売員として自信をつけるためのトレーニングと、より良い人間関係を構築するためのディベロップメントカリキュラムを同時に進行させ、「リアルな人間関係構築のすばらしさを体験していただきます。ともに学ぶ仲間の気持ちに気づくセンスとスキルは、そのままお客様のご要望を瞬時に受け止める力に通じていきます。